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  • 宾客关系主任
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    • 古城区
    • 4人
    • 不限
    • 高中
    • 2年
    • 3000-4499/月
    1. 在前厅部经理的领导下,组织、协调酒店大堂管理工作,并向上级报告工作情况。
    2. 代表总经理做好宾客的迎送工作,完成总经理临时委托的各项工作,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的意见和建议。
    3. 回答宾客的询问,并向宾客提供必要的帮助和服务。
    4. 维护大堂秩序,维护酒店格调与氛围,对酒店客人及员工的安全负责,及时发现并阻止员工违纪现象和违反操作规程的行为,并向其提出警告和处理。
    5. 了解和掌握酒店内部的各种活动安排,包括会议、宴请及其它特别活动;了解客房使用情况;掌握VIP客人的名单和抵、离时间,并做好查房迎送工作。
    6. 熟悉了解酒店的长住客、老客人的特点及要求,积极融洽酒店与客人之间的关系。
    7. 拜访新老客人,征求宾客意见,及时反馈客人的意见及建议。与长住客和常驻商务公司建立良好关系,并收集意见。
    8. 帮助前台做好宾客的帐务催收工作,解决帐务方面的问题,并处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
    9. 巡视和督查大堂各种服务设施、设备情况,确保完好、整洁、有效。
    10. 负责酒店贵重物品保管室的管理,并严格按照酒店安全管理规定进行规范运作;协助客房部做好客人遗留物品的查找、认领工作。
    11. 负责为客人联系求医、看病事宜。处理客人伤亡事故,并填写建议处理报告。
    12. 负责宾客意见收集整理工作,定期将汇总的客人意见书作统计,并及时向酒店领导提供此类信息和情况。
    13. 协助保安部调查异常事物和不受酒店欢迎的客人,确保大堂内的健康向上、环境安适和气氛协调。
    14. 熟悉酒店周边环境,主动向客人介绍各方面情况。
    15. 负责酒店车队及礼宾组的管理,督促检查各岗位员工工作情况,管理行李房。
    16. 每天坚持做2-4间在住客人的电话慰问工作,反馈客人的意见和建议,了解客源,提升服务质量。
    17. 代表总经理接受客人对所有区域或部门的投诉理。
    18. 协助前厅部经理管理、督导员工遵循酒店规度。
    19. 沟通前厅与其它部门的联系,。
    20. 核对房态差异,解决矛盾房。
    21. 完整记录当班内所有事项,检查工作区域工作况。
    22. 完成前厅经理或总经理安排的其它工作。
    丽江泰悦酒店管理有限公司 古城区 3000-4499/月
  • 前厅经理
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    前厅经理
    • 古城区
    • 1人
    • 大专
    • 2年
    • 面议
    1、女,形象气质佳,年龄25—30岁,身高160cm以上;
    2、大专及以上学历,1-2年三星级以上酒店或大型全国连锁酒店相关工作经验,酒店管理等相关专业优先考虑;
    3、具备良好的协调能力、沟通能力,有责任心,抗压能力强;
    4、具备较强的应变能力和对突发事件的处理能力;
    丽江山珍宝酒店有限公司 古城区 面议
  • 大堂副理
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    大堂副理
    • 古城区
    • 1人
    • 不限
    • 学历不限
    • 经验不限
    • 2000-2999/月
    具有责任心 善于处理服务中的各种问题 礼节礼貌和服务语言运用规范
    康年丽水阳光酒店 古城区 2000-2999/月

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  • 30年以上
  • 退休人员
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  • 中专
  • 大专
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  • 硕士
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  • 博士
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