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  • 网络在线客服
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    • 罗平
    • 1人
    • 大专
    • 经验不限
    • 3000-4499/月
    1、塑造公司形象,礼貌为用户服务,耐心与用户沟通,持续提升服务质量;
    2、引导与服务,提高店铺成交率;
    3、解答用户线上购物出现的疑惑和问题,给用户提供更优质的整体体验,提高用户回购率;
    4、了解用户的实际需求及客户满意度,定期回访用户;
    5、梳理客服工作流程,总结整理用户问题回答文本,持续学习改进用户沟通方式与方法,做到话术规范;
    6、处理交易中的纠纷,就用户关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式、订单异常、库存不足等问题与用户保持沟通,并寻求解决办法;
    7、及时有效处理各种突发事件,针对不同店铺所出现的不同问题有针对性的解决并进行分类记录管理,实时跟进,处理不了的及时上报部门领导;
    8、避免因为物流原因产生不必要售后纠纷和中差评,物流信息实时跟进;
    9、登记退款退换货商品,对订单进行跟踪处理,并且记录退款退换货原因,方便分析商品存在的问题并及时反馈;
    10、筛选出质量有问题的商品进行统一登记,及时联系买家进行关怀协商并反馈库房和生产部门,避免造成更大损失;
    11、将客户的开票信息及订单信息、开票种类登记下来方便财务开票;
    12、组建活跃买家群,或引导关注公众号,并登记下来做长期维护,定期推送优惠活动、上新预告; 13、领导交办的其他事项。
    任职要求:
    1、教育背景:电子商务、市场营销等相关专业大专以上学历;
    2、培训经历:受过商务礼仪、话术等方面的培训;
    3、工作经历:一年以上淘宝客服或其它电商平台客服经验优先;
    4、工作技能:较强的语言组织能力、概括总结能力、语言表达能力、一定的分析判断能力及一定消费者行为和消费者心理学知识。
    待遇:2000-5000之间,转正后有业务提成。
    云南万兴隆生物科技集团有限公司 罗平 3000-4499/月
  • 天猫淘宝客服3.5K起+双休
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    • 麒麟区
    • 3人
    • 不限
    • 中专
    • 经验不限
    • 4500-5999/月
    【薪资】:3500起薪+绩效提成+五险一金+双休+补贴+各项员工福利+朝九晚六
    【职位要求】:
    1、大专及以上学历,应往届毕业生,有志于在计算机互联网行业发展,接受转行;
    2、电脑使用熟练,打字速度快,熟悉办公软件和常用工具;
    3、有亲和力,较强的责任感、事业心和团队合作精神。
    【岗位职责】:
    1、负责与客户进行互动沟通,帮助客户解决需求,包括咨询、预订、投诉等;
    2、负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报;
    3、积极参加公司相关培训,进一步了解产品知识以及营销策略。
    【培养机制】:在成熟的运营管理机制下,为所有在职人员提供系统化的入职培训。
    【工作时间】:早9:00-晚18:00 双休 法定节假日休息,带薪年假
    【福利待遇】:
    1、科学合理的绩效考核体系以及具有竞争优势的薪酬制度!
    2、为员工购买五险一金,让员工无后顾之忧!
    3、人性化的培训管理制度、一对一的指定帮助让员工快速融入新环境并成长!
    4、五天八小时工作制、周末双休、法定节假日之外的带薪病假、年休假,让员工与家人共享美好生活!
    提供完善的新员工阶段入职培训
    曲靖达内科技有限公司 麒麟区 4500-5999/月
  • 网络客服
    曲靖市麒麟区德维文化传媒有限公司 联系方式 申请该职位 收藏
    网络客服
    • 麒麟区
    • 2人
    • 本科
    • 1年
    • 4500-5999/月
    熟悉电子商务流程。较强的服务意识。
    曲靖市麒麟区德维文化传媒有限公司 麒麟区 4500-5999/月

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