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  • 临沧-电话客服
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    • 临翔区
    • 1人
    • 中专
    • 经验不限
    • 2000-2999/月
    责 任 范 围
    名称
    定义
    该职责所要达到的结果/目标
    1.电话回访
    开展对销售交车客户/售后维修、保养客户的电话回访,进行销售/售后满意度的内部调研
    倾听客户意见,及时发现客户的不满与抱怨,并及时上报
    对处理完毕的投诉抱怨客户进行回访,了解其满意度
    针对销售/售后服务的满意度工作提出改善建议
    对销售交车客户/维修、保养交车客户的信息进行核实、补充、完善,保证客户信息的完整、准确
    2.信息收集和传递
    负责客户来电记录、来信、来函的收集,并将信息向相关部门传递
    负责客户信息数据看的管理,潜客画像信息、销售交车客户信息资料、售后客户维修信息资料的收集
    负责来自一汽丰田及其它部门的信息接收、登记、传递及管理,并负责信息反馈工作
    3文档的管理
    协助CR部长做好客户档案的管理,及时更新客户信息,保证客户档案的准确性和完整性
    店内客户满意度调查、客户需求信息相关文档、客户投诉相关文档、本部门内部文档的整理、存档工作

    6.流失预警追踪
    对售后部流失预警客户进行主动预约

    了解客户流失的原因,并提交分析报告给售后服务部
    1.其他工作
    完成客户关系经理委派的其他临时性工作
    未在工作岗位时,由客户关系经理做为代理人,处理此岗位工作
    云南捷通达投资有限公司 临翔区 2000-2999/月

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