天猫客服经理/主管 6-8K元/月 有料
该岗位平均薪资 5586元/月
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云南有故电子商务有限公司
更新: 2019-06-18 浏览: 1506 人 申请：5人

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  • 1周前

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    简历查看率

  • 7年

    会员等级

  • 单位性质： 民营企业
  • 所属行业：计算机软件
  • 员工人数：100—200人
  • 营业执照：
招聘职位
店长 司机/驾驶员 停车场值班员 普工/操作工 微信客服 主播助理 主播 电话客服 售后客服 天猫客服 电商运营 网络客服 停车场值班人员 水电工 天猫客服经理/主管 销售代表 网络在线客服 网红视频直播合伙人 天猫直播合伙人 人力资源专员/助理 查看更多职位 >>

  • 基本信息

    • 工作地点：官渡区

    • 招聘人数：1人

    • 性别要求：不限

    • 职位类型：全职

    • 招聘部门：

    • 年龄要求：25岁以上-45岁以下

    • 工作经验：3年

    • 学历要求：大专以上

    • 住宿情况：

  • 职位描述

    1. 销售管理：
    带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实； 2. 团队管理：
    负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完 善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
    3. 客服培训：
    制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退 换货、退款、查件）的工作组织和技能指导； 4. 客户管理：
    管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促 销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度； 5. 服务管理：
    建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的 良好执行； 6. 店铺日常操作的维护和管理：
    关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩； 关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；
    联系我时，请说是在云南招聘网上看到的，谢谢！

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  • 联系方式

    • 联系人： 人力资源部

    • 电       话： [ 查看 ]

    • 工作地址： 昆明市官渡区彩云北路路馨小区21幢二单元302室 上班路线查询

    温馨提示：以任何形式向劳动者收取定金、保证金（物）的行为均违反《中华人民共和国劳动法》，请求职者提起注意并加以甄别。
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