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    一、负责行业管理职能范围内的来电、来信、来访的投诉、举报、求助事项的接待、登记、办理、回复、督办与检查,做好对投诉人的解释工作;
    二、按照《信访条例》等有关规定的要求,在规定时间内,做好投诉、信访件的办理、督办及回复工作;
    三、做好信访投诉、处理等各类基础台帐的建设、管理、汇总以及归档;
    四、负责统计、研究、分析信访情况,了解掌握信访投诉事件发展态势,及时化解社会矛盾和不稳定因素并及时报告;
    五、完成上级交办的其它工作。
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