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  • 4年

    会员等级

  • 单位性质: 民营企业
  • 所属行业:旅游/酒店
  • 注册资金:500万-1000万
  • 员工人数:50—100人
  • 成立日期:2008年5月8日
  • 营业执照:
  • 基本信息

  • 职位描述

    1、协助经理、主管制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。
    2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和调配,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。
    3、在营业期间,负责对整个前厅的督促、巡查以及对客沟通工作。
    4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。
    5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。
    6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。
    7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具耗损,并及时补充所缺物品。
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